11月9日，县委书记班兆龙先后深入县政务服务中心、森茂商场开展实地调研，一线核验政务服务运行效能、营商环境建设成效、商场经营秩序及消防安全落实情况，听取工作汇报，围绕深化政务服务改革、持续优化营商环境、筑牢安全生产底线作出部署。

        在县政务服务中心，班兆龙以办事群众身份走流程、查堵点，先后来到企业综合业务窗口、税务窗口、民政办事大厅，逐项核实企业开办登记要件、办理时限、分类办理时效，详细了解窗口业务权责、人员在岗履职、自助办税覆盖范围、民政服务场地功能分区及婚姻登记业务运行情况。调研中，他仔细查阅“办不成事”反映窗口登记台账，逐一核实受理总量、诉求类型及办结成效；实地检查便民服务箱等设施配置运维情况，询问12345政务服务热线诉求处置、干部职工后勤保障等事项。

        座谈中，班兆龙认真听取了政数局相关工作汇报，他强调，12345政务服务热线投诉率、群众满意率，是创城常态化管理的核心考核指标，更是检验县域治理能力的重要标尺。政数局要切实发挥好统筹协调、交办转办、跟踪督办的中枢职能，以业务闭环压实各职能部门办理责任，全面提升诉求办理质效；健全工作汇报机制，及时向县委县政府反馈办理动态，以常态化调度督导推动群众诉求办结满意度稳步提升。

        班兆龙指出，要筑牢基层治理第一道防线，充分发挥街道、社区前端吸附诉求、就地化解矛盾的作用，推动群众诉求源头分流、减量提质。要全面梳理高频投诉事项，在醒目位置公示各职能部门咨询专线，同步强化基层接诉人员业务培训与作风建设，全面提升一线服务能力与服务水准。

        班兆龙强调，优化营商环境、提升政务服务质效是系统性工程。政数局作为统筹协调部门，要主动谋篇布局，聚焦年度重点工作梳理问题、研判数据、把握规律，探索创新工作举措与调度机制；要坚持问题导向，统筹归集各类问题、深挖背后症结，从工作方法层面破题发力，将前瞻性思考转化为务实举措，精准落到具体工作点位。

        班兆龙要求，政务服务工作重在细节、要在作风。便民服务设施要定期更新、常态维护，不以使用频次衡量价值，而以群众需求作为标尺，前置考量不同场景、不同群体的差异化需求，以精细化举措保障服务质效。领导班子要紧盯办事高峰时段，严格落实全时段在岗值守制度，精准把控大厅运行节奏，做到问题第一时间处置、诉求第一时间响应。全体窗口工作人员要端正服务态度、锤炼业务本领，以扎实履职彰显部门价值、提升服务公信力。

        随后，班兆龙前往森茂商场，实地检查经营秩序、消防安全、日常管理落实情况。在商场消防控制室，他详细核查消防硬件配置、日常管理机制、常态化巡查值守等工作，重点查验消防人员持证上岗、岗位职责履行、轮岗值班制度执行情况。他要求相关监管部门压紧压实监管责任，坚持无事不扰、监管从严，以常态化督导推动商场严格落实消防安全主体责任，规范经营秩序管理。

        李超、刘颖、纪海军及相关部门负责同志参加调研。