为进一步规范12345政务服务便民热线办理流程，压实各方办理责任，破解工单处置堵点难点，持续提升群众诉求办理质效，11月4日，通化县通过以会代训形式召开全县12345政务服务便民热线提质增效工作培训会议。各乡镇（街道）、各相关承办单位参加会议。

         会议客观总结了全县热线办理总体情况，在肯定热线工作平稳有序推进的同时，直面当前存在的突出问题，深入剖析短板根源。

         会议强调，12345政务服务便民热线是党委、政府听民声、察民情、解民忧、聚民心的重要平台，是践行以人民为中心发展思想、优化营商环境、提升基层治理效能的关键抓手，必须作为重要政治任务抓实抓细。一要提高思想认识，树牢为民理念，用心用情办好每一件群众诉求，以办理实效检验工作成效。二要聚焦短板靶向治理，推动从“被动接诉”向“未诉先办、主动治理”转变，紧盯高频诉求、跨领域疑难事项，严格落实首接负责制，健全会商联动机制，规范工单全流程闭环办理，坚决杜绝虚假办结、敷衍应付。三要健全长效管理体系，压实“主要领导负总责、分管领导具体抓、经办人员抓落实”三级责任，强化工单动态监测，以制度刚性推动规范运行。四要持续锤炼过硬作风，加强经办队伍业务培训，严明请示报告、沟通答复等工作纪律，做实不满意工单复核回访，补齐服务短板。

         会议要求，各单位要以此次会议为契机，正视问题、举一反三、从严整改，坚持热线无小事、民生大于天，以更扎实的作风、更严谨的流程、更高效的落实，全力推动全县12345热线工作提质增效，切实把热线打造成化解矛盾、服务群众的民心工程。