近期，随着首批有效期20年的第二代居民身份证陆续到期，通化县公安局政务服务大队窗口迎来换证高峰期。为有效减缓窗口办证压力、杜绝排队拥堵、提升服务质效，切实保障群众高效便捷办证，政务服务大队立足岗位职责、提前研判部署、细化服务举措全力护航办证高峰，以精细化政务服务温暖民心。 
        提前统筹部署
        提前制定办证高峰应急处置预案，细化窗口分工、警力调配、秩序维护、应急疏导等工作流程，提前调试人像采集、指纹录入、制证受理等设备，排查系统运行隐患，确保高峰期设备稳定、流程顺畅、业务有序，从源头杜绝业务积压、办事拥堵等问题。
        优化窗口配置
        针对办证高峰压力，启动4个“一窗通办”综合受理窗口，办事群众在一个窗口就能实现身份证、护照、港澳通行证全程办理，同时抽调业务骨干充实一线受理队伍，全面提升单日业务承载能力。严格落实标准化办证流程，规范人像采集、信息核验、材料受理、费用收缴全环节操作，熟练办理省内通办、跨省通办、到期换领、丢失补领等各类业务，高效压缩办理时长。同时实行午间不休、延时服务、错峰值班工作机制，午休时段定岗值守，下班前做到“群众未办结、窗口不关闭”，全力解决学生、上班族工作日办证难问题，实现当日业务当日清零。 
        细化便民举措
        大厅设置引导咨询岗，安排专人负责秩序维护、取号引导、政策解答，主动分流办事群众，耐心告知办证所需材料、办理流程、收费标准、取证时限及邮寄服务，引导群众有序等候、高效办理。对异地办证、材料不全等情况依规简化流程，最大限度减少群众跑腿次数。同步推广线上服务，依托吉林公安APP、微信小程序，引导符合条件群众线上办理身份证损坏换领、丢失补领业务，实现“足不出户、邮寄到家”，有效分流线下窗口压力。针对老年人、未成年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供优先办理、全程帮办代办暖心服务，切实提升群众办证获得感。 
        强化宣传引导
        通过社区网格群、朋友圈推送、现场提示等多元渠道，常态化宣传身份证到期换证提醒、异地通办政策、线上办证渠道及延时服务举措。主动引导群众避开早高峰、暑期放假等办证集中时段，合理错峰办理业务，有效分散窗口人流。同时全面普及身份证办理最新规范，解答群众关于提前换证、跨省首办、证件签注等高频疑问，消除群众办证顾虑，营造高效、有序、便捷的办证氛围。
        截至目前，已受理身份证办理业务15000余张，政务服务大队将持续紧盯办证高峰态势，动态优化服务举措、细化工作流程、提升服务水平，持续夯实标准化、便民化服务工作，全力保障群众各项办证需求，以优质高效的公安政务服务，持续优化营商环境、提升群众满意度。