基本案情
当事人胡某（化名）因突发脑出血后遗症导致半身不遂，行动不便。2025年9月15日，胡某在敬老院舍友的帮助下，来到通化县综治中心求助。胡某向工作人员反映，其因家庭矛盾纠纷被前妻张某的弟弟殴打致伤住院，并声称目前生活困难，无人照料，故请求中心介入帮助。工作人员立即热情接待，并将其搀扶至调解室，耐心倾听其诉求并做了详细记录，初步掌握了纠纷概况。
为全面了解事实，县综治中心迅速启动联调机制，委派驻通化县综治中心的“银风铃”调解工作室及家庭纠纷调解委员会的调解员，联系胡某的前妻张某和儿子胡某分别前来中心进行沟通。
调解过程
调解员与张某沟通后，了解到更为复杂的情况。原来，胡某在13年前患病前性情善良，但病后性情大变，经常无端辱骂家人。张某虽已与胡某离婚，但念及旧情，离婚后并未实际分开，仍与其共同居住并长期照料其起居。关于殴打事件，张某情绪激动地承认确有其事，但解释原因是其弟弟不堪长期忍受胡某的辱骂，在冲突中动手打人，并已因此接受了警方的行政处罚。
针对胡某“生活困难”的诉求，胡某家属表示将其送入敬老院是希望让其情绪冷静，并承诺其可随时回家居住。张某及子女负责胡某的全部养老院费用、医药费等正常开销，但因胡某曾多次轻信传销、花费巨资购买保健品，故家庭拒绝给予其大额现金自由支配，此举实为保护家庭财产不受损失。
掌握双方陈述后，调解员采取了“背对背”的调解方式。一方面，对张某多年的付出表示理解和认可，安抚其激动情绪；另一方面，也从法律和亲情角度进行劝导，指出虽已离婚但仍负有扶助义务。调解员提出了平衡双方利益的方案：张某及子女继续全额承担胡某的养老院费、医药费；同时，每月给予胡某有限额度的零用现金供其自由支配，以避免其因“手头无钱”而产生被抛弃感，也防止其大额消费保健品浪费家产。
经多轮耐心劝导，张某最终同意该方案。随后，综治中心秉持“上门服务、司法为民”的理念，组织调解员前往敬老院，向胡某说明协议内容，并引导其体谅前妻与子女多年的不易与艰辛。最终，胡某也表示理解并同意签署调解协议，双方纠纷得以圆满化解。
典型意义
本案是一起典型的因家庭成员患病、性情变化引发的后续纠纷。案件的成功化解启示我们：一是处理家庭矛盾时，既要厘清是非对错，更要注重情感修复与关怀，理解长期照护者的压力与付出；二是调解工作需灵活细致，采取“背对背”等方式分别疏导情绪，提出兼具法理与温情的解决方案，抓住核心诉求寻找平衡点；三是对于行动不便的特殊群体，应主动提供“上门调解”服务，将司法为民、便民的举措落到实处，真正实现“案结事了人和”。
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